Tevreden klant, loyale klant? ... jaar geleden in 1995 doen Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect ...
Een bewezen oplossing voor grote en kleine klanten ... 2022 Sales BBP Media Content Guru is 10 jaar actief in de Benelux en is uitgegroeid tot een serieuze speler op het gebied van contactcenteroplossingen Hun omnichannel platform storm werkt uit ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... Nicole Verburg CVM VodafoneZiggo blij met door klantdata gedreven brein Guru 23 april 2021 Redactie VodafoneZiggo heeft een eigen door data gedreven brein Guru gebouwd dat klanten niet lastig ...
Terugblik KSF Jaarcongres: 'Mensen willen geen contact maar oplossingen' KSF Jaarcongres Mensen willen geen contact maar oplossingen 06 January 2022 Michiel van Zaane Een huiskamer op het podium een muzikant annex cabaretier die de zaal liet meezingen met het KSF ...
Elk probleem is mijn schuld…en schoenen uit! ... op mij als wachtende klant Zonder een blik naar mij te werpen gaat ze over op het scannen van mijn boodschappen Bij het betalen wil Lente graag op het groene knopje van de pinautomaat drukken Er ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1) ... Frans Reichardt In de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij en daarmee naar alle andere huurders die door de ...
Omoda voorspelt conversieverhoging via videochat voorspelt conversieverhoging via videochat 21 april 2014 Met de recente realisatie van het nieuwe distributiecentrum in Zierikzee ging meteen ook die andere wens van online schoenenretailer ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty 15 November 2021 Peter van Woensel Kooy Hoe injecteren we weer empathie en het menselijke in de nieuwe CX En hoe kan de techniek hierbij ...
Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig 13 december 2018 62 van de millennials zou een merk aanbevelen als dat merk zich op een uitzonderlijke manier laat gelden op social media ...
09 - Landal Greenparks - Groen bloed door alle kanalen ... Niet alleen vanwege het contactcenter waar een groot deel van het klantcontact plaatsvindt maar juist ook vanwege de service op de parken Hoe pomp je hetzelfde groene bloed door alle kanalen en ...